El Centro de Atención Telefónica del Gobierno del Estado de México (CATGEM) inició sus operaciones el 1 de julio del 2002, con el propósito de atender los requerimientos de información de la ciudadanía y a la vez contribuir a facilitar el ejercicio de sus derechos y el cumplimiento de sus obligaciones logrando así, corresponsabilidad y compromiso al apoyar a las distintas instancias gubernamentales en la difusión de sus programas.

Tiene como objetivo ofrecer a los mexiquenses y público en general una alternativa de información gubernamental oportuna, confiable y efectiva, acerca de nombres de servidores públicos, ubicación de oficinas, teléfonos, trámites y servicios de los ámbitos estatal, federal y municipal en la entidad, vía telefónica o por chat, en vivo las 24 horas los 365 días del año.

Los usuarios pueden acceder a los servicios del CATGEM utilizando para el Valle de Toluca el código abreviado 070, o bien el 01 800 696 96 96 para el resto del Estado de México y del país.

Para realizar consultas por medio del chat se debe ingresar a la sección de “Trámites y Servicios” del Portal Ciudadano, en donde se encuentra la opción de “Asistencia en línea”.

Asimismo, permite a los usuarios enlazarse con otros servicios de atención telefónica de la Administración Pública Estatal, tales como: Emergencias 066 en el Valle de Toluca, Locatel Toluca, Protección Civil, Centro de Atención Empresarial, información turística, asistencia al contribuyente, asesoría en defensoría de oficio y quejas ante la Secretaría de la Contraloría.

Adicionalmente, proporciona apoyo a las dependencias y organismos auxiliares de la Administración Pública Estatal, en la difusión, orientación e información de programas de carácter institucional de alto impacto, así como de temporada.

Actualmente se encuentra certificado bajo la Norma ISO 9001:2000 y ha sido acreedor en 2006, 2007 y 2008 del Premio Nacional de Excelencia en la Relación Empresa-Cliente y Centros de Contacto, que otorga el Instituto Mexicano de Telemarketing en el marco del Congreso Internacional CC&CRM Contact Forum México.